于北京时间10月30日早9时启动的奥运会第二阶段网上售票遇到一点麻烦，售票机制启动后不久，系统访问量猛增，官方票务网站流量瞬间达到800万次/小时，大大超出系统设计的100万 次/小时承受量；第一小时从各渠道提交到票务中心的订单达20万张，也超过了系统设计的处理能力15万张/小时，从而出现网络拥堵，直接导致公众通过中国银行售票网点、票务呼叫中心和官方票务网站三个渠道都无法及时提交购票申请。最后，“抢票活动”被迫暂停，北京奥组委票务中心向民众道歉。

　　售票工作是组织协调一场大型活动的实战演练。奥运会售票有自身的复杂性，当局没有预计到这么大的购票流量，首先是组织者的责任。其次，在具体的工作上，组办方预设的窗口很少，还设计同一时间同一渠道的“一窝蜂购票法”，这是习惯性思维在作怪。如此庞大而复杂的活动，组织者如不改变习惯性思维，只按常规操作，颇令人担心。

　　联想到明年的各项组织工作，包括酒店预定、交通运输、赛事协调、运动员接待、后勤保障，怎么能有条不紊？怎么能让客人感觉宾至如归？这些都让海内外热心人士捏一把汗。

　　虽然北京奥运会的硬件建设正有条不紊地进行着，绝大多数得到了一致好评，但真正的考验在后面，就是各类软环境，包括人的素质。

　　作为超大型体育盛会，奥运会售票本应通过多渠道、多层次来进行。如今北京奥组委仅指定一家银行、网站以及呼叫中心来售票，且启动时间统一，怎么能保证几百万张票瞬间安然进出？这本应是组织者早前能预料的问题。现在购票一窝蜂，人们不免忧及其它方面。

　　1984年的洛杉矶奥运会，创造了多项世界第一。它首开先例地承包给民间组织并最终盈利，到今天仍为人们津津乐道。另外，洛杉矶奥运会在组织方面也做到尽善尽美。最近，笔者正在研究洛杉矶奥运会的各项组织工作，发现他们除了在交通运输方面首创“拼车”模式外，在售票方面也有创新，即最大化利用各种商业渠道。

　　23年前没有电脑，没办法实行网上售票，硬件条件远不如今天，但洛杉矶奥运会的组织者却充分利用了当时布满全美的超级市场。承办方研究发现，与民众生活息息相关的大小超市，是售票的最佳场所。于是，组委会将售票的重点放在了连锁超市，后来证明这的确是最佳售票渠道。超市售票从此成为一个传统，开创了美国各类活动票务销售的新模式。

　　洛杉矶奥组委首先与大型超市签约，将奥运会的相当一部分门票交给售货员来销售。每张票由超市提成10%，各售货员售出的部分则由超市根据不同比例予以奖励提成。奥组委要做的就是将海报贴到超市门口，而贴海报的工作则正好可以交给高中生，因为后者急需做义工以便拿到进入大学的许可条件。进入超市的市民到窗口付账时，看到奥运比赛项目，随手即可买几张中意的门票，非常方便。

　　超市售票并非唯一渠道，洛杉矶奥组委还设有800全国免费电话，供民众电话购票。笔者曾问过参与协办奥运会的蒙特利公园市市长李宛若，售票时有无哄抢抬价的“黄牛党”？李宛若说，由于组织者在奥运会开始前很早就开始预售票，民众得以有充分的时间来考虑自己愿意看哪一场，于是整个售票工作通过不同渠道有条不紊地进行至终。

　　后来，洛杉矶的有识之士看到售票的利润，成立了专门的票务公司，承包电影、戏剧、体育、歌剧等一切大型活动的票务，他们的首选渠道也是大大小小的超市。后来，票务公司逐步遍及全球。今天，网上购票又成了一种新渠道，但超市购票仍在洛杉矶发挥着极其重要的作用。

　　北京奥运会一天天逼近，筹备当局不能在硬件设施尽善尽美后就感到万事具备了，而要看到在未来不足一年的时间里，世界各地的人将陆续前往北京，观看世界一流的体育比赛，还要享受世界一流的服务，包括食宿、旅游、交通等，最关键的是所有管理和操纵这些设施的人的服务质量。

　　售票“摆乌龙”事件给当局一个警示。最近笔者在网上看到一篇文章，称有一位美国旅客预定了北京的一家星级酒店，抵达后却被告知已被取消预定，没有理由，也没有补救措施。这位旅客在网上发贴说，“若奥运会期间也这样，那么届时将有很多外宾露宿街头了”。

　　当然，笔者相信奥运会期间北京不会出现类似情况，但这确实需要赛前方方面面的精心准备。

　　（作者系旅美华人学者）